Стратегии умирают в презентациях

За 10 лет работы с digital-компаниями я видел это десятки раз. И проблема не в самой стратегии.

Вот три реальные причины, почему она не работает:

1. Стратегия оторвана от операционки
Вы прописали цели: «Выйти в топ-3 на рынке», «Вырасти в 2 раза за год». Отлично.
Но кто конкретно это делает? Какие процессы нужно изменить? Какие ресурсы есть сейчас, а какие нужно найти?
Стратегия без операционки – это карта без дорог. Красиво, но не доедешь.

2. Нет измерений на каждом этапе
«Увеличить клиентскую базу» – это не метрика. Это пожелание.
Рабочая стратегия разбита на конкретные показатели: сколько лидов в месяц, какая конверсия на каждом этапе, какой средний чек. И главное, кто отвечает за каждую цифру.
Если метрику нельзя померить, её нет.

3. Команда не понимает, как это касается её работы
Топ-менеджмент обсудил стратегию в конференц-зале. А линейные сотрудники продолжают работать по-старому, потому что никто не объяснил, что конкретно меняется в их задачах.
Стратегия работает только когда она становится частью ежедневных процессов каждого человека в компании.

Когда я работаю с компаниями, первым делом смотрю не на стратегию, а на то, как она связана с реальностью. Стратегия – это не документ. Это система, которая работает каждый день.

Возьмите вашу стратегию и задайте 3 вопроса:

• Может ли менеджер среднего звена объяснить, как его работа связана со стратегическими целями?
• Есть ли у каждой цели конкретная метрика и ответственный?
• Прописаны ли изменения в процессах, которые нужны для достижения целей?

Если хоть на один ответ «нет» – стратегия останется на бумаге.