Итак, поговорим об изменениях в терминологии маркетинга. Что мы делаем, внедряя изменения?

1. "Прогреваем аудиторию" - никакое изменение поведения не случается мгновенно, люди вообще довольно инертны, поэтому начинаем информировать об изменении заранее и постепенно.

2. Ищем "точки касания" - строим коммуникацию об изменениях так, чтобы человек не один раз и при разных обстоятельствах узнавал о них.

3. Создаём позитивный "имидж" изменению, чтобы людям хотелось быть причастными - например, всячески поощряем первых адептов, повышаем их статус, добавляем геймификацию и тп

4. Добавляем эмоций - рассказываем истории - удивляем, заинтересовавываем, вызываем любопытство и шутим, когда это уместно.

5. Используем поведенческие механизмы - привлекаем "ролевых моделей" для участия в изменениях.

6. Самое главное - помогаем участникам увидеть практическую ценность лично для них, которая не всегда бывает очевидна и может быть скрыта за недоверием и тревогой.

Это то, что мне пришло в голову, пока я читала выжимку из книги Йоны Бергера "Заразительный. Психология сарафанного радио".